Fragen und Antworten

  • Über uns

    Wizz Tours bietet sowohl für Urlaubs- als auch für Geschäftsreisende eine große Auswahl an Reisepaketen an, u. a. für Städtewochenenden, Sommer- oder Weihnachtsurlaub. Mit den Reisepaketen von Wizz Tours bietet sich Ihnen ein ständig wachsendes Netzwerk aus Wizz Air-Routen, das aus über 380 Flugrouten innerhalb und außerhalb Europas mit Schwerpunkt auf Mittel- und Osteuropa besteht. Gleichzeitig bieten wir Ihnen eine große Auswahl an Hotels, die uns ihre Anlagen entweder direkt oder über unsere zuverlässigen und gut etablierten Großhandelpartner anbieten.

    Das derzeitige Hotelangebot umfasst über 30.000 Unterkünfte im gesamten Wizz Air-Netzwerk, und stellt somit sicher, das unsere Reisenden immer die ideale Unterkunft für ihre nächste Reise finden, unabhängig davon, ob sie nun ein Bed & Breakfast, ein einzigartiges Boutique-Hotel, ein komfortables Business-Hotel in zentraler Lage oder ein 5-Sterne-Luxus-Resort suchen.

    Sparen Sie mit uns Zeit und Geld! Über 30.000 Hotels im Netzwerk der WIZZ Reiseziele! Nur ein Klick und los geht's!

    Flugtickets von Wizz Air + Hotelangebote = PREISVORTEIL

    Wenn Sie mehr über wizztours.com erfahren und sich mit uns in Verbindung setzen möchten, dann klicken Sie bitte

    hier.

    Informationen zu Reisepaketen

    Ein Reisepaket kombiniert in einem Preis die Buchung von Hotel und Flug sowie gegebenenfalls weiterer Leistungen Dritter, wie z. B. Reiseversicherung oder Bustransfer. Wenn Sie die Buchung des Hotels und des Fluges miteinander kombinieren, könne Sie einen Preisvorteil auf den Gesamtpreis Ihrer Reise erhalten, auch wenn Sie sich selbst aussuchen, wann Sie reisen und wo Sie übernachten möchten. Buchen Sie ein Paket und sparen Sie, statt den Flug und die Hotels separat zu buchen! Stellen Sie Ihr eigenes Reisepaket zusammen, indem Sie Ihr Reiseziel und die Reisedaten auswählen. Wizz Tours ist bemüht, Ihnen ein weitreichendes Angebot and Flügen und Hotels unterbreiten zu können, damit Sie Ihr perfektes Reisepaket zusammenstellen können, dass sich genau Ihren Anforderungen und Ihrem Budget entspricht.

  • Informationen zur Buchung

    ONLINE

    Dies ist der effizienteste und schnellste Weg, ein Wizz Tour-Paket zu buchen. Beginnen Sie mit der Buchung Ihres Flug + Hotel-Pakets auf wizztours.com und folgen Sie den einfachen Schritten. Wählen Sie das Hotel, das Ihnen am meisten zusagt, zum angegebenen Preis. Der Preis des Pakets enthält ein Ticket für Hin- und Rückflug, die Hotelunterkunft für die angegebenen Übernachtungen mit der gewählten Verpflegung und ggf. die Leistungen Dritte (Versicherung, Bustransfer usw.), je nachdem, was Sie auswählen. Der Preis des Pakets enthält außerdem sämtliche Steuern, Kosten und Gebühren die durch Flug und Unterkunft anfallen (ausschließlich derjenigen, die durch die Hotelanbieter gemäß den geltenden Bestimmungen vor Ort gezahlt werden müssen).

    Für die Online-Buchung muss die Person, die sie vornimmt, mindestens 18 Jahre alt sein. Zurzeit kann jede Buchung, die über wizztours.com vorgenommen wird, höchstens 9 Passagiere pro Reservierung umfassen. Wenn Sie für mehr Passagiere buchen möchten, dann werden Sie darum gebeten, eine zusätzliche Buchung vorzunehmen.

    Die Reservierung online besteht aus den folgenden Schritten:
    Schritt 1 – Machen Sie Angaben zu Ihrer geplanten Reise


    Als erstes geben Sie die Angaben für Ihre geplantes Reisepaket ein: Startflughafen, Zielflughafen, Hin- und Rückflugsdatum, Anzahl der Reisenden (Erwachsene und Kinder werden separat angegeben) und die Anzahl der erwünschten Zimmer. Die Reise enthält folgende Information

    Schritt 2 – Prüfen Sie die Ergebnisse


    Nachdem Sie die Suche gestartet haben, werden Ihnen innerhalb von Sekunden die verfügbaren Reisepakete angeboten. Die Anzahl der Ergebnisse ist von vielen externen Faktoren abhängig: Verfügbarkeit der gewählten Flüge und Reiseziele zum entsprechenden Reisedatum, Anzahl der Reisenden in Ihrer Gruppe usw. Bei diesem Schritt werden von Ihnen die angebotenen Hotels geprüft. Außerdem wählen Sie hier Ihren bevorzugten Flug aus.

    Schritt 3 – Machen Sie Angaben zu Ihrer geplanten Reise


    Auf den einzelnen Webseiten der Hotels finden Sie einen detaillierten Überblick über das Hotel, u. a. mit folgenden Angaben: Lage, Adresse, Sterne, Zimmeroptionen, Verpflegung, allgemeine Beschreibung der Hotel- und Zimmerausstattung. Sobald Sie Ihr Hotel, Ihr bevorzugtes Zimmer und die Verpflegung ausgewählt haben, bestätigen Sie Ihre Wahl, wobei Sie unsere Datenschutzrichtlinie und unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren.

    Buchungsablaufphase

    Während des Buchungsablaufes haben Sie die Möglichkeit, weitere Details Ihres Reisepakets abzuschließen. Sie werden die Auswahl zusätzlicher Services, Angaben zu den Reisenden, für Rechnungsstellung, Korrespondenz und Zahlung eingeben und bestätigen müssen.

    Bitte beachten Sie, dass Sie während des Buchungsablaufes auf der rechten Seite der Webseite immer sämtliche Daten zum gewählten Angebot und detaillierte Informationen zum Preis und zu den Leistungen finden. Der Buchungsablauf besteht aus den folgenden Schritten:

    Schritt 1 – Serviceleistungen


    Bei diesem Schritt werden Ihnen zusätzliche Services entweder direkt von Wizz Tours oder von unseren beauftragten Dritten angeboten.

    • Der Servicebereich umfasst folgende Produkte:
    • Auswahl eines großen Handgepäcks
    • Auswahl des Aufgabegepäcks
    • Option Check-in-Typ
    • Option Wizz Priority
    • Reiseversicherung (je nach Abreiseland erhältlich).
    Schritt 2 – Angaben zu den Reisenden


    Bei diesem Schritt machen Sie uns Angaben zu den Reisenden, einschließlich

    • Anrede
    • Vorname
    • Nachname
    • Geburtsdatum
    • Nationalität
    Schritt 3 – Angaben für Rechnungsstellung und Korrespondenz


    Bei diesem Schritt machen Sie Angaben zur Rechnungsstellung und geben die Kontaktdaten des Hauptpassagiers ein (z. B. Titel, Vor- und Nachname, Adresse, Postleitzahl, Stadt, Kontakttelefon und E-Mail-Adresse). Wenn Sie möchten, haben Sie hier die Möglichkeit, die Unternehmensadresse für die Rechnungsstellung anzugeben.

    Schritt 4 – Zusammenfassung vor der Zahlungsseite


    Bei diesem Schritt werden die Angaben zu Ihrem Reisepaket gemäß Ihrer vorangegangenen Auswahl zusammengefasst, damit Sie diese prüfen können, bevor es weiter zur Zahlungsseite geht. Prüfen Sie alle Daten des Angebots sorgfältig. Wenn es so in Ordnung ist, gehen Sie weiter zum nächsten Schritt.

    Schritt 4.1 – Zahlung


    Bei diesem Schritt geben Sie uns Ihre Zahlungsdaten. Im Allgemeinen akzeptieren wir Mastercard und Visa-Karten für die Zahlung. Sie haben die Möglichkeit, unter verschiedenen Zahlungsoptionen auszuwählen. Bitte beachten Sie, dass Sie durch die Bestätigung Ihrer Zahlung auch Ihre Auswahl bestätigen.

    Schritt 5 – Zahlung


    Sobald Sie Ihre Zahlung getätigt haben, werden auf der Bestätigungsseite die Angaben Ihres bestätigten Reisepakets angezeigt. Kurz darauf erhalten Sie von Wizz Tours eine Bestätigungs-E-Mail. In der Bestätigung werden die Namen der Reisenden und Angaben zu Flug und Unterkunft sowie zu anderen Leistungen angegeben und es weist auf die Vertragsbedingungen und andere wichtige Informationen hin. Sollten Sie Probleme mit der Bestätigung haben, setzen Sie sich bitte mit unserem Callcenter in Verbindung.

    AM TELEFON

    Sie können Ihr Reisepaket auch über das Callcenter von Wizz Tours buchen. Sie haben auch die Möglichkeit, unser spezialisiertes Team in Ihrem Gebiet anzurufen und mit einem oder einer unserer Buchungsagenten zu sprechen. Klicken Sie hier, um sich die Liste der Callcenter und ihrer Telefonnummern anzeigen zu lassen. Für weitere Angaben zu den Gebühren, die beim Anruf des Callcenters für Buchungen über Callcenter anfallen, klicken Sie bitte hier.

    Bitte beachten Sie, dass Reservierungen, die über das Callcenter vorgenommen werden, mit einer zusätzlichen Callcenter-Bearbeitungsgebühr belegt werden und die Preise von den Preisen, die online angegeben sind, abweichen können, da die Verfügbarkeit des entsprechenden Fluges bzw. der gewählten Unterkunft unterschiedlich ausfallen kann.

    Bitte beachten Sie außerdem, dass Sie bei einer Reservierung über das Callcenter einen Buchungscode erhalten und Ihnen die Bestätigung per Fax, per E-Mail oder per Post zugesandt wird.

    WELCHE INFORMATION ERHALTE ICH MIT MEINER BESTÄTIGUNGS-E-MAIL?

    Wizz Tours bietet z. Z. keine Pakete mit mehreren Städten an. Wir sind jedoch immer versucht, unsere Kunden durch die Einführung weiterer praktischer Buchungsoptionen zu erfreuen. Deshalb haben wir vor, demnächst Multi-City-Pakete einzuführen. Deshalb empfehlen wir Ihnen, ab und zu bei wizztours.com hineinzuschauen, um solche Entwicklungen zu verfolgen. Gehören Sie zu den Ersten, die von solchen Verbesserungen und von besonderen Angeboten erfahren, indem Sie hier unseren Newsletter abonnieren.

    ICH HATTE DEN BUCHUNGSVORGANG FAST ABGESCHLOSSEN, ALS ICH DIE NACHRICHT „IHRE SITZUNG IST ABGELAUFEN“ ERHIELT. WAS BEDEUTET DAS?

    Aus Sicherheitsgründen ist die Zeit, um eine Buchung vorzunehmen, auf 30 Minuten begrenzt. Danach meldet das System Sie automatisch ab. Wenn Sie diese Nachricht am Ende der Buchung erhalten haben, setzen Sie sich bitte mit unserem Callcenter in Verbindung und geben Sie die geplanten Reisedaten durch, um zu prüfen, ob Ihre Buchung vorgenommen wurde.

    WANN IST MEINE BUCHUNG BESTÄTIGT?

    Wenn Sie im Rahmen des Buchungsverlaufes mit Ihrer Kredit- bzw. Bankkarte bezahlt haben, wird Ihnen (auf dem Bildschirm) die Bestätigungsseite angezeigt und per E-Mail zugesandt. Sollten Sie keine Bestätigungs-E-Mail (Reiseplan) erhalten haben, prüfen Sie bitte die Filtereinstellung Ihrer E-Mail und sämtliche Mailbox-Ordner, die gefilterte E-Mails enthalten.

    Was ist die Bestätigungsmail?

    In Ihrer Bestätigungs-E-Mail (Reiseplan) finden Sie die entsprechenden Bestätigungscodes, die Reisedaten, Angaben zu Abflug und Ankunft, Angaben zur Unterkunft, den Preis des Reisepaketes und weitere erforderliche Angaben zu Flug, Unterkunft und Leistungen Dritter, gemäß der einschlägigen nationalen Bestimmungen bzw. den Anforderungen unserer Partner.

    Bitte beachten Sie hinsichtlich des Bestätigungscodes Folgendes: Der Bestätigungscode für den Flug ist für den Check-in-Prozess (sei es online oder am Flughafen) erforderlich, während die Buchungsnummer für die Unterkunft beim Check-in nach Ankunft in der Unterkunft angefordert werden kann.

    Mit der Bestätigungs-E-Mail erhalten Sie mehrere Bestätigungsnummern:

    • Bestellnummer von Wizz Tours: Diese Nummer wird von Wizz Tours in unseren Systemen benutzt, um Ihre gesamte Buchung als solche identifizieren zu können. Bitte geben Sie diese Nummer an, wenn Sie sich mit unserem Callcenter in Verbindung setzen.
    • Bestätigungscode des Fluges: Der Bestätigungscode des Fluges gilt als Referenz für die Komponente des Fluges in Ihrer Buchung. Bitte benutzen Sie diesen Code, wenn Sie beim Online-Check-in für Ihre Flüge darum gebeten werden. Bitte beachten Sie zudem, dass Wizz Air eine ticketlose Fluglinie ist. Weder online noch beim Callcenter werden für die Buchung keine vorgedruckten Tickets ausgestellt. Vergessen Sie nicht, Ihren Bestätigungscode und Ihren gültigen Reisepass bzw. Personalausweis mit auf die Reise zu nehmen.
    • Buchungsnummer der Unterkunft: Die Buchungsnummer der Unterkunft bezieht sich auf die Komponente der Unterkunft Ihrer Reise. Bitte benutzen Sie diesen Code, wenn dieser bei Ihrer Ankunft beim Check-in vom Anbieter der Unterkunft gefordert wird.

    Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellnummer von Wizz Tours, der Flug-Bestätigungscode und die Buchungsnummer Ihrer Unterkunft nicht unbedingt übereinstimmen müssen.

    Ihre Bestätigungs-E-Mail ist Ihr Beleg, und wir empfehlen Ihnen, diesen auszudrucken und am Reisetag mit zum Flughafen zu nehmen und am Check-in bzw. bei Ankunft in Ihrer Unterkunft vorzulegen.

    Wie kann ich ein Kleinkind zu einer bestehenden Buchung hinzufügen?

    Bitte setzen Sie sich mit unserem Callcenter über das Reklamationsformular in Verbindung oder rufen Sie es über die in Ihrer Bestätigungs-E-Mail angegebene Nummer an, um Hilfe zum Abschluss der Buchung zu erhalten. Bitte stellen Sie sicher, dass in der von Ihnen gewählten Unterkunft Kleinkinder erlaubt sind.

    Ich habe einen Flughafentransfer im Rahmen meines Pakets gebucht. Reicht die E-Mail-Bestätigung beim Einsteigen in den Bus aus?

    Nein, Sie erhalten eine E-Mail von einem Drittanbieter. Sämtliche notwendigen Informationen (Treffpunkte, Fahrplan, telefonische Kontaktnummern und E-Mail-Adressen, Rechnungsdaten usw.) über den Service erhalten Sie direkt von diesen mitgeteilt.

  • WIE KANN ICH MEINE BUCHUNG STORNIEREN?

    Es ist nicht möglich, Ihre Buchung online zu stornieren. Die Stornierung ist nur über das Callcenter von Wizz Tours möglich.

    Da die meisten Anfragen für Stornierungen dringend sind, beachten Sie bitte, dass die Stornierungen gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen durchgeführt werden. Bitte beachten Sie auch, dass bei Stornierungen eine Stornierungsgebühr von Wizz Tours und andere Gebühren dritter Reiseveranstalter gemäß deren Allgemeinen Geschäftsbedingungen erhoben werden können.

    KANN ICH ÄNDERUNGEN IN MEINER BUCHUNG VORNEHMEN?

    Es ist nicht möglich, Ihre Buchung online zu ändern. Die Änderung ist nur über das Callcenter von Wizz Tours möglich.

    Sollten Sie Ihre Buchung ändern wollen, setzen Sie sich bitte unverzüglich mit unserem Callcenter in Verbindung. Im Allgemeinen ist es möglich, bis drei Stunden vor der geplanten Abflugszeit über unser Callcenter jederzeit die Flugdaten und -zeiten, das Reiseziel und die Namen der Passagiere zu ändern. Wir empfehlen Ihnen aber, sich so früh wie möglich mit unserem Callcenter in Verbindung zu setzen, damit wir genug Zeit haben, alle Komponenten Ihrer Reise neu arrangieren zu können.

    Änderungen der Flüge bzw. der Unterkunft unterliegen den jeweiligen Verfügbarkeiten dieser Komponenten. Bitte beachten Sie auch, dass bei Änderungen eine Bearbeitungsgebühr von Wizz Tours und andere Gebühren dritter Reiseveranstalter gemäß deren Allgemeinen Geschäftsbedingungen erhoben werden können. Sollten die Preise für den Flug oder die Unterkunft variieren, muss außerdem die Differenz bezahlt werden. Genauso könnten Hotels, je nach ihrer jeweiligen Preispolitik, bei Änderungen höhere Preise verlangen.

    Sollten Sie Ihre Buchung ändern, beachten Sie bitte, dass die auf der Webseite angegebenen Preise nicht für die Kosten Ihrer Änderung nicht maßgeblich sind.

    Die örtlichen Telefonnummern unserer Callcenter finden Sie unter folgendem Link.

    ICH HABE BEI DER BUCHUNG MEINEN VOR- UND MEINEN NACHNAMEN VERWECHSELT. IST DAS EIN PROBLEM?

    Wir empfehlen Ihnen auf jeden Fall, diesen Fehler zu ändern, um Missverständnissen am Flughafen oder in der Unterkunft vorzubeugen. Setzen Sie sich bitte mit unserem Callcenter in Verbindung, um diese Änderung vorzunehmen.

    ICH HABE BEI DER ONLINE-BUCHUNG DEN NAMEN / TELEFONNUMMER / E-MAIL-ADRESSE DES PASSAGIERS FALSCH GESCHRIEBEN. WAS KANN ICH TUN?

    Setzen Sie sich bitte mit unserem Callcenter in Verbindung. Dort werden diese Fehler korrigiert. Bitte beachten Sie, dass wir nur Schreibfehler korrigieren und nicht den vollständigen Namen ändern können.

    MEINE PARTNERIN UND ICH HABEN GERADE EIN REISEPAKET GEBUCHT, ABER WIR WERDEN VOR DER REISE HEIRATEN UND DER REISEPLAN ENTHÄLT NOCH DEN MÄDCHENNAMEN MEINER FRAU. WAS KÖNNEN WIR TUN?

    In einem solchen Fall ist es erforderlich, den Namen zu ändern. Dies kann kostenlos getan werden, sofern das Reisedokument und die Heiratsurkunde vorgelegt wird. Senden Sie bitte so bald wie möglich die entsprechenden Dokumente an unsere Abteilung für Kundenbetreuung, indem Sie auf unserer Webseite das Antragsformular einreichen oder sich mit unserem Callcenter in Verbindung setzen.

    MEIN FLUG / MEINE FLÜGE BZW. MEINE UNTERKUNFT WURDE VON DER FLUGLINIE GEÄNDERT. WAS KANN ICH JETZT TUN?

    Bei Vertragsänderungen durch einen Reiseveranstalter Ihres Reisepakets (Fluglinie bzw. Anbieter der Unterkunft) nehmen wir mit Ihnen über die von Ihnen bei der Buchung angegebene E-Mail-Adresse Kontakt auf, um Sie über die Änderungen und die Ihre Möglichkeiten zu informieren. Bitte prüfen die Filtereinstellungen Ihrer E-Mail und sämtliche Mailbox-Ordner, damit Sie die entsprechenden Benachrichtigungen erhalten.

  • IN WELCHER FORM KÖNNEN DIE ZAHLUNG GELEISTEN WERDEN?

    Wizz Tours akzeptiert für Zahlungen z. Z. Visa und MasterCard. Sollten Sie nicht über eine Kredit- oder Bankkarte verfügen, oder Ihre Karte nicht für Online-Zahlungen akzeptiert werden, dann können dort, wo dies möglich ist und extra angezeigt wird, Sie Ihre Buchung per Überweisung bezahlen.

    ERHALTE ICH EINE RECHNUNG?

    Wizz Tours erstellt elektronische Rechnungen über den Gesamtflugpreis. Elektronische Rechnungen werden auf elektronischem Wege an die bei der Buchung angegebene E-Mail-Adresse geschickt. Die elektronische Rechnung wird gemäß den einschlägigen Richtlinien Ungarns ausgestellt. Außerdem können Sie sich die elektronische Rechnung in Papierform beim Callcenter gegen eine Gebühr ausstellen lassen. Eine solche Papierkopie der Rechnung wird per Post an die Adresse geschickt, die im Verlauf der Buchung angegeben wurde. Sie können auch um eine abgeänderte Rechnung bitten, die andere als die bei der Buchung angegebenen Rechnungsangaben beinhaltet. Hierfür behalten wir uns ebenfalls das Recht vor eine Gebühr zu erheben.

    WAS KANN ICH TUN, WENN MEINE KREDITKARTE ABGELEHNT WURDE?

    Bitte prüfen Sie, ob Ihre Kreditkarte gültig ist. Geben Sie die Ziffern der Kreditkartennummer nacheinander ohne Leerzeichen oder Bindestriche (-) ein. Versichern Sie sich auch darüber, dass am Ende der Kreditkartennummer kein Leerzeichen steht. Sollte das Problem weiterhin bestehen, setzen Sie sich bitte mit Ihrer Bank in Verbindung, um zu prüfen, ob mit Ihrer Karte eine Online-Zahlung möglich ist oder ob das Kreditlimit begrenzt ist.

    ICH WÜRDE MEINE BUCHUNG GERN PER BANKÜBERWEISUNG ZAHLEN. WANN MUSS ICH DEN BETRAG ÜBERWEISEN?

    Wo dies möglich ist und extra angezeigt wird, können Sie Ihre Buchung per Überweisung bezahlen. Die Zahlung muss innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung erfolgen. Die Buchungsbestätigung kann bis zu 4 oder 5 Werktage dauern.

    ICH HABER PER ÜBERWEISUNG BEZAHLT. WIE KANN ICH FESTSTELLEN, OB WIZZ TOURS MEINE ZAHLUNG ERHALTEN HAT?

    Sollten Sie innerhalb von 5 Werktagen nach der Tätigung der Überweisung keine Buchungsbestätigung erhalten haben, setzen Sie sich bitte mit dem Callcenter in Verbindung, um herauszufinden, ob wir die Zahlung erhalten haben. Bitte versenden Sie keine Zahlungsbestätigungen, es sei denn, Sie wurden aufgrund des Nichtauffindens der Zahlung zur Vorlage eines Zahlungsbeleges aufgefordert.

    ICH HABE BEI DER BUCHUNG ANGEGEBEN, PER ÜBERWEISUNG ZU ZAHLEN, WÜRDE DEN BETRAG JETZT ABER DOCH LIEBER MIT MEINER KREDITKARTE BEZAHLEN.

    Sie können Ihre Buchung mit Kreditkarte bezahlen, indem Sie die Buchung in Ihrem Profil öffnen und die Zahlung per Kreditkarte auswählen.

    ICH HABE EIN REISEPAKET GEBUCHT, UND ICH GLAUBE, DER BETRAG, DER VON MEINER KREDITKARTE ABGEZOGEN WURDE, IST NICHT KORREKT. WAS SOLL ICH TUN?

    In einem solchen Fall, setzen Sie sich bitte erst mit Ihrem Kreditkartenanbieter in Verbindung, um das Problem zu ermitteln. Sollte die Differenz nicht auf zusätzliche Bankgebühren oder angewandten Wechselkursen zurückzuführen sein, setzten Sie sich bitte so bald es Ihnen möglich ist mit unserem Callcenter in Verbindung oder reichen Sie eine Beschwerde ein.

    WARUM WEICHT DER BETRAG, DER VON BEINER KREDIT- BZW. BANKKARTE ABGEBUCHT WURDE, VOM ENDPREIS AUF MEINER BUCHUNGSBESTÄTIGUNG AB?

    Wenn Sie mit Kredit- oder Bankkarte zahlen, wird Ihre Zahlung über das internationale System zur Verarbeitung von Kartenzahlungen bearbeitet. Wenn wir den Endpreis in einer anderen Währung als EUR oder GBP ausgewiesen haben, kann der auf Ihrer Bank- oder Kreditkarte angerechnete Betrag aufgrund von Unterschieden durch Währungsumrechnung im internationalen System zur Verarbeitung von Kartenzahlungen vom Endpreis in unserer Buchungsbestätigung abweichen (und möglicherweise höher sein).

  • WIE KANN ICH EINEM BEREITS GEBUCHTEM FLUG WEITERE ENTSPRECHENDE SERVICELEISTUNGEN HINZUFÜGEN?

    Zusätzliche Services können derzeit bei neuen Buchungen im Rahmen des Buchungsablaufes auf wizztours.com erworben werden. Einer bestehenden Buchung können Serviceleistungen entweder über die Webseite der Fluglinie hinzugefügt werden oder, indem Sie sich mit dem Callcenter von Wizz Tours in Verbindung setzen.

    Sollten Sie zusätzliche Services zu einer bestehenden Buchung hinzufügen wollen, werden Sie darum gebeten, dies auf der Webseite der Fluglinie zu tun. Bei Flügen von Wizz Air klicken Sie dazu, nachdem Sie sich angemeldet und Ihre Buchung aufgerufen haben, auf die Schaltfläche SERVICES HINZUFÜGEN. Zusätzliche Services von Wizz Air können bis 3 Stunden vor der Abflugszeit hinzugefügt werden.

    WELCHE COMFORT-LEISTUNGEN KANN ICH DIREKT AUF WIZZTOURS.COM BUCHEN?

    Derzeit ist das Wizz Priority weiter für Passagiere auf wizztours.com verfügbar, falls Sie die Zeit in der Warteschlange beim Boarding verkürzen und unter den ersten sein möchten, die das Flugzeug betreten.

    WIE KANN ICH MEINEN SITZPLATZ AUSWÄHLEN ODER ÄNDERN?

    Bei der Buchung eines Reisepakets über wizztours.com werden Ihnen die Sitze automatisch und kostenlos zugewiesen. Wenn Sie Ihren Check-in auf wizzair.com durchführen, wird Ihnen der automatisch zugewiesene Sitzplatz auf einem Sitzplan angezeigt. Auf wizzair.com können die vorab zugewiesenen Sitzplätze gegen eine Gebühr geändert werden, indem Sie andere Sitzplätze für alle Passagiere der Buchung auswählen. Die Sitzplätze werden in dem dafür vorgesehenen Buchungsschritt ausgewählt. Sitzplätze können gegen eine Gebühr geändert werden. Genauere Angaben zu den Gebühren finden Sie auf wizzair.com.

    GEPÄCKRICHTLINIEN

    Wenn Sie auf wizztours.com Ihr Reisepaket buchen, können Sie die Anzahl der gewünschten Gepäckstücke angeben, die Sie mitführen möchten. Sie können Ihrer Buchung auch später über wizzair.com Gepäckstücke hinzufügen. Wir empfehlen Ihnen außerdem, sich auf der Webseite von Wizz Air (wizzair.com) genauer über die Gepäckrichtlinien zu informieren.

    Wizz Tours behält sich das Recht vor, Für Buchungen über wizztours.com auf zeitlich begrenzter Basis besondere Bedingungen, wie z. B. Ermäßigungen bzw. kostenlose Gepäckmitnahme anzubieten. Wir beraten Sie zu den Geschäftsbedingungen solcher Angebote gern auf unserer Webseite.

  • WIE FINDE ICH EIN HOTEL MIT BESTIMMTEN EINRICHTUNGEN?

    Sie können die Ergebnisse Ihrer Hotelsuche am rechten Rand unserer Webseite eingrenzen, um sich nur Hotels mit bestimmten Ausstattungen, die Sie bevorzugen, anzeigen zu lassen. Die Suchergebnisse der Hotels werden mit jeder neuen Auswahl, die Sie vornehmen, automatisch aktualisiert.

    KANN ICH BESONDERE WÜNSCHE FÜR MEINE HOTELBUCHUNG ÄUSSERN?

    Während der Buchung wird Ihnen die Möglichkeit geboten, in Bezug auf Ihre Unterkunft spezielle Wünsche zu äußern. Wir können Ihnen allerdings nicht gewährleisten, dass diese Wünsche immer vom Anbieter der Unterkunft erfüllt werden. Beachten Sie bitte auch, dass besondere Wünsche zusätzliche Kosten nach sich ziehen können.

    MUSS ICH BEIM CHECK-IN IN MEINEM HOTEL ETWAS BEZAHLEN?

    Die meisten Hotelreservierungen werden zum Zeitpunkt der Buchung im Voraus bezahlt. Sie müssen aber in jedem Fall eine Kredit- oder Bankkarte für Sonderkosten, wie z. B. Parkplatzgebühren oder Zimmerservice, bereithalten. Diese Sonderkosten werden für gewöhnlich zum Zeitpunkt des Check-out berechnet. Bitte beachten Sie, dass einige Hotels keine herkömmlichen Bankkarten akzeptieren. Wenn Sie wissen möchten, welche Karten das Hotel akzeptiert, dann setzen Sie sich bitte direkt mit dem Hotel in Verbindung.

    WIE KANN ICH EINEM BESTEHENDEN BUCHUNG WEITERE SERVICELEISTUNGEN HINZUFÜGEN, DIE NICHTS MIT DEM FLUG ZU TUN HABEN?

    Bitte beachten Sie, dass Leistungen Dritter (z. B. Reiseversicherung und Bustransfer) durch Dritte erbracht werden. Diese Leistungen können deshalb bis 3 Tage vor dem Abflug gebucht werden.

  • WELCHE UNTERLAGEN BENÖTIGE ICH FÜR MEINE REISE?

    Für den Flug: Wizz Air fordert sämtliche Passagiere dazu auf, die erforderlichen, gültigen Reisedokumente für den Check-in des Fluges bereit zu halten und die Anforderungen der Länder, in die, durch die und aus denen Sie fliegen, zu erfüllen. Weder Wizz Tours noch Wizz Air haften für irgendwelche Folgekosten, die dem Passagier durch eine Einreiseverweigerung in ein Land aufgrund eines ungültigen Reisepasses, Visums oder anderer fehlender Reisedokumente entstehen. Wenden Sie sich für möglichst korrekte Informationen zur Visumpflicht bitte an die Botschaften oder Konsulate des jeweiligen Landes, in das Sie reisen möchten.

    Im Hotel: Für den Check-in werden Sie einen Reisepass, einen Personalausweis oder einen Führerschein benötigen. Einige Hotels verfügen über Altersbeschränkungen. Sollten Sie Fragen hinsichtlich des Mindestalters für das Check-in im Hotel haben, informieren Sie sich darüber bitte direkt auf der Webseite des Hotels.

    Wenden Sie sich für möglichst korrekte Informationen zur Visumpflicht bitte an die Botschaften oder Konsulate des jeweiligen Landes, in das Sie reisen möchten. Die Kontaktdaten der Botschaften bzw. Konsulate haben wir für Sie unter folgendem Link zusammengefasst.

    CHECK-IN FÜR DEN FLUG

    Sie können für Ihren Flug online, über die Mobilfunk-App oder am Flughafen einchecken. Trotzdem beachten Sie bitte, dass auf den Check-in am Flughafen eine Gebühr pro Flug und Passagier erhoben wird, während der Check-in online oder über die Mobilfunk-App kostenlos ist. Genauere Informationen zu den erhobenen Gebühren für den Check-in am Flughafen finden Sie auf der Webseite von Wizz Air ( wizzair.com).

    Um den Online-Check-in durchzuführen, suchen Sie Ihren Bestätigungscode von Wizz Air auf Ihrem Wizz Tour-Reiseplan, und gehen Sie auf die Webseite von Wizz Air (wizzair.com). Rufen Sie Ihre Buchung im CHECK-IN-Menü auf und nehmen Sie den Check-in für Ihren Flug vor. Der Online-Check-in steht Ihnen im Zeitraum von 30 Tagen bis 3 Stunden vor der planmäßigen Abflugszeit zur Verfügung. Für einige Flughäfen steht der Online-Check-in aus rechtlichen Gründen nicht zur Verfügung. In diesem Fall können Sie kostenlos am Flughafen einchecken.

    CHECK-IN IN IHRER UNTERKUNFT

    Für den Check-in im Hotel benötigen Sie Folgendes:

    • Einen Ausdruck Ihres Reiseplans
    • Eine Kredit- oder Bankkarte für Sonderkosten, wie z. B. Parkplatzgebühr oder Zimmerservice. Diese Sonderkosten werden für gewöhnlich zum Zeitpunkt des Check-out berechnet
    • Eine Kredit- oder Bankkarte, falls Ihre Buchung nicht im Voraus bezahlt wurde

    Bitte beachten Sie, dass einige Hotels keine herkömmlichen Bankkarten akzeptieren. Wenn Sie wissen möchten, welche Karten das Hotel akzeptiert, dann setzen Sie sich bitte direkt mit dem Hotel in Verbindung.

  • WIE KANN ICH MICH MIT DEM CALLCENTER IN VERBINDUNG SETZEN?

    Genauere Informationen und Telefonnummern finden Sie unter Kontaktieren Sie uns.

    ICH KANN MIT DEM CALLCENTER NICHT IN VERBINDUNG SETZEN. IST DIE NUMMER UNGÜLTIG?

    Wizz Tours berechnet je nach angebotenen Service unterschiedliche Gebühren für seine Callcenter-Leistungen. Während der Service für bestehende Buchungen kosten los ist (z. B. Namensänderung, Änderung der Hotelbuchung usw.), können neue Buchungen ausschließlich über eine Telefonnummer mit Sondertarif erreicht werden. Für jedes Land, in dem wir tätig sind, gibt es separate Telefonnummern. Telefonnummern mit Sondertarifen können nur innerhalb des jeweiligen Landes angewählt werden. Gewisse Telefonanschlüsse blockieren die Einwahl in Telefonnummern mit Sondertarifen. Im Zweifelsfall setzen Sie sich bitte mit Ihrem Telefonanbieter in Verbindung.

    WIE KANN ICH EINE BESCHWERDE EINREICHEN?

    Füllen Sie bitte unser Antragsformular aus.

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