Preguntas frecuentes

  • Quiénes somos

    Wizz Tours ofrece una amplia selección de paquetes de vacaciones para aquellas personas que viajan por negocios o por placer, incluida una variedad de viajes de corta duración a ciudades, vacaciones de verano o de invierno. Los paquetes de Wizz Tours ofrecen acceso a la red de rutas en continua expansión de Wizz Air, que está compuesta por más de 380 rutas dentro y fuera de Europa, especialmente en Europa central y Europa del Este. Al mismo tiempo, le ofrecemos una gran variedad de hoteles que, o bien nos proporcionan directamente su oferta, o lo hacen a través de nuestros socios mayoristas consolidados y de total confianza.

    La oferta hotelera incluye actualmente más de 30.000 alojamientos distribuidos en toda la red de Wizz Tours, que garantizan que nuestros clientes encuentren siempre el alojamiento adecuado para sus próximos viajes, tanto si lo que buscan es un hostal, un exclusivo hotel boutique, un práctico hotel de negocios en una ubicación adecuada o un lujoso complejo hotelero de 5 estrellas.

    Ahorre tiempo y dinero con nosotros. Más de 30.000 hoteles en la red de destinos de WIZZ. ¡Con un solo clic, estará de viaje!

    Billetes de avión Wizz Air + Ofertas de hoteles = AHORRO

    Para obtener más información sobre wizztours.com y conocer los datos de contacto, haga clic aquí.

    Definición de paquete de viaje

    Un paquete de viaje combina hoteles y vuelos y, eventualmente, otros servicios de terceros como, seguros de viaje o traslados a un precio único. Al combinar la reserva de hotel y el vuelo, puede ahorrar en el precio total de su viaje y además poder elegir el momento en el que viaja y el lugar de su estancia. Reserve su paquete y ahorre en lugar de reservar vuelos y hoteles por separado. Cree su propio paquete de viaje seleccionando el destino y las fechas de su viaje. Wizz Tours se esfuerza por ofrecerle la selección más amplia de opciones de vuelo y hotel para ayudarle a personalizar el paquete de viaje perfecto que se adapte a sus necesidades y presupuesto.

  • ¿Cómo se hace una reserva?

    POR INTERNET

    Esta es la forma más eficaz y rápida de reservar un paquete de Wizz Tours. Comience reservando su paquete de vuelo+hotel en wizztours.com y siga los sencillos pasos que se le indican. Seleccione el hotel que desee al precio indicado. El precio del paquete incluye un billete de avión de regreso, alojamiento en el hotel durante el número de noches indicado con el régimen seleccionado y servicios de terceros (seguro, traslado, etc.) según las opciones que seleccione. El precio del paquete incluye todos los impuestos, tasas y cargos relacionados con el vuelo y el alojamiento (excepto los recaudados por el proveedor de alojamiento local en su momento debido a las normativas de cumplimiento obligatorio).

    Para reservar por Internet, la persona que realice la reserva debe ser mayor de 18 años en el momento de efectuar la reserva. Actualmente, cualquier reserva realizada en wizztours.com puede incluir un máximo de 9 pasajeros por reserva. Si desea aumentar este número, es necesario que realice otra reserva.

    La reserva por Internet implica estos sencillos pasos:
    Fase de búsqueda y selección
    Paso 1: Introduzca los detalles del viaje planificado


    En el primer paso, es necesario que introduzca los detalles del paquete del viaje planificado: aeropuerto de salida, aeropuerto de destino, fechas de salida y llegada, número de participantes (los adultos/niños se indican por separado) y número de habitaciones necesarias. Vacaciones que incluyan la siguiente información

    Paso 2: Revise la lista de resultados disponibles


    Tras iniciar una búsqueda, se le ofrecerán los paquetes de viaje disponibles en cuestión de segundos. El número de resultados depende de muchos factores externos: capacidad disponible en los vuelos y el destino seleccionados en las fechas de viaje especificadas, número de participantes en el grupo, etc. En este paso, tiene la posibilidad de revisar los hoteles disponibles. En esta fase será necesario que seleccione la opción de vuelo que prefiere.

    Paso 3: Introduzca los detalles del viaje planificado


    Las páginas de cada hotel proporcionan una descripción general del hotel, incluidos, pero sin limitarse a ellos, los siguientes datos: ubicación, dirección, valoración en estrellas, opciones de habitaciones, régimen, descripción general del hotel y características de la habitación. Una vez que haya seleccionado el hotel y el tipo de habitación y régimen que prefiere, será necesario que confirme su selección aceptando nuestra Política de privacidad y los Términos y condiciones generales.

    Fase del proceso de reservas

    En el proceso de reservas tendrá la posibilidad de completar los detalles de su paquete de viaje. Será necesario que confirme su selección de servicios adicionales, los detalles del viajero, los datos de facturación y contacto y el pago.

    Tenga en cuenta que durante el proceso de reservas, en la parte derecha de la página encontrará toda la información sobre la oferta seleccionada e información detallada acerca del precio y los servicios. Al proceso de reservas consta de los siguientes pasos:

    Paso 1: Servicios


    En este paso, se le ofrecerán servicios adicionales (por parte de Wizz Tours directamente o de terceros contratados).

    • La sección de servicios incluye los siguientes elementos
    • Selección de equipaje de mano grande
    • Selección de equipaje facturado
    • Opción de tipo de facturación
    • Opción Wizz Priority
    • Seguro de viaje (la disponibilidad depende del país de origen).
    Paso 2: Detalles del viajero


    1En este paso, será necesario que nos proporcione los detalles del viajero, entre los que se incluyen:

    • Tratamiento
    • Nombre
    • Apellido
    • Fecha de nacimiento
    • Nacionalidad
    Paso 3: Detalles de facturación y contacto


    En este paso será necesario que nos proporcione los detalles de facturación y la información de contacto del pasajero principal (incluido el tratamiento, nombre, apellido, código postal, ciudad, número de teléfono de contacto y correo electrónico). En este paso tiene la posibilidad de indicar si desea que emitamos la factura a la dirección de la empresa.

    Paso 4: Resumen antes de pasar al sitio de pago


    En este paso se resumen los detalles del paquete de viaje conforme a las selecciones realizadas anteriormente y tendrá la posibilidad de revisarlos antes de pasar al sitio de pago. Compruebe si todo está en orden. De ser así, confirme y vaya al siguiente paso.

    Paso 4.1: Pago


    En este paso deberá proporcionarnos los detalles de pago. En general, aceptamos Mastercard y Visa para realizar el pago. Tiene la posibilidad de seleccionar otra opción de pago en este sitio. Tenga en cuenta que al confirmar el pago se confirmará su selección.

    Paso 5: Pago


    Una vez completado el pago, la página de confirmación mostrará los detalles del paquete de viaje confirmado. Poco después, Wizz Tours le enviará un mensaje de correo electrónico de confirmación. Esta confirmación contiene el nombre del viajero y los detalles del vuelo, del alojamiento y de otros servicios, y hace referencia a las Condiciones del contrato y a otra información importante. Si tiene algún problema con la página de confirmación, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro Centro de atención telefónica.

    POR TELÉFONO

    También puede realizar la reserva de paquetes de viaje a través del Centro de atención telefónica de Wizz Tours. Tiene la posibilidad de llamar a nuestro equipo de Wizz Tours exclusivo en su zona para hablar con uno de nuestros agentes de reservas. Podrá hacer clic aquí para consultar la lista de nuestros Centros de atención telefónica y sus números de teléfono. Haga clic aquí para obtener más información sobre las tarifas del Centro de atención telefónica que se aplican a las reservas realizadas a través de nuestro Centro de atención telefónica.

    Tenga en cuenta que se aplicará una tarifa administrativa de Centro de atención telefónica adicional a las reservas realizadas a través del Centro de atención telefónica y los precios pueden variar respecto a los que se muestran online, debido a la diferencia en la disponibilidad en un vuelo específico y/o en el alojamiento seleccionado.

    Tenga en cuenta que si realiza la reserva a través de nuestro Centro de atención telefónica, se le proporcionará un código de reserva y recibirá confirmación por fax, correo electrónico o correo postal.

    ¿PUEDO RESERVAR PAQUETES QUE INCLUYAN VARIAS CIUDADES?

    Actualmente, Wizz Tours no ofrece paquetes que incluyan varias ciudades. Sin embargo, nuestro objetivo consiste siempre en complacer a nuestros clientes mediante la introducción de más opciones de reserva que les resulten prácticas. Así pues, nuestra intención es introducir paquetes que incluyan varias ciudades pronto, por lo tanto, le recomendamos que consulte wizztours.com de forma regular para estar informado cuando esto suceda. Sea el primero en recibir notificación sobre estas mejoras y sobre nuestras ofertas especiales; para ello suscríbase a nuestro boletín aquí.

    CASI HABÍA FINALIZADO EL PROCESO DE RESERVA CUANDO RECIBÍ UN MENSAJE INDICANDO QUE LA SESIÓN HABÍA CADUCADO. ¿QUÉ SIGNIFICA ESTO?

    Por motivos de seguridad, el límite de tiempo para realizar una reserva es de 30 minutos. A continuación, el sistema se cierra automáticamente. Si este mensaje se muestra al final del proceso de reserva, póngase en contacto con nuestro Centro de atención telefónica e indique los detalles del viaje planificado para comprobar si la reserva se ha completado.

    ¿CUÁNDO SE CONFIRMA MI RESERVA?

    Si ha pagado con tarjeta de crédito/débito, al completar el proceso de reserva se mostrará una página de confirmación (en pantalla) y se le enviará una copia por correo electrónico. Si no ha recibido el correo electrónico de confirmación (itinerario), compruebe la configuración de filtro del correo electrónico y los buzones de correo que reciben el correo filtrado.

    ¿Qué es el correo electrónico de confirmación?

    El correo electrónico de confirmación (itinerario) indica los códigos de confirmación, las fechas del viaje, los detalles de origen y de destino, los detalles del alojamiento, el coste del paquete de viaje y todos los demás detalles necesarios relacionados como el vuelo, el alojamiento y otros servicios de terceros según la normativa nacional de cumplimiento obligatorio y/o los requisitos de nuestros socios.

    Tome nota de los códigos de confirmación: El código de confirmación del vuelo se debe utilizar para el proceso de facturación del vuelo (tanto online como en el aeropuerto), mientras que el código de confirmación de alojamiento se solicitará durante el registro a su llegada al hotel.

    En el correo electrónico de confirmación, recibirá varios números de confirmación:

    • Número de pedido de Wizz Tours: Wizz Tours lo utilizará en nuestros sistemas con la única finalidad de identificar su reserva. Consulte este número al ponerse en contacto con nuestro Centro de atención telefónica.
    • Número de confirmación del vuelo: Este código es la referencia para el componente de vuelo de su viaje. Tome nota de este código, ya que se le pedirá que lo utilice para completar la facturación online de sus vuelos. Además, tenga en cuenta que Wizz Air es una línea aérea que no utiliza billetes. No se emitirán billetes impresos con antelación al realizar la reserva, ni a través de Internet ni tampoco a través de nuestro Centro de atención telefónica. No olvide su código de confirmación ni el pasaporte/documento de identidad válido el día de su viaje.
    • Referencia de reserva de alojamiento: La referencia de reserva de alojamiento está relacionada con el componente de alojamiento de su viaje. Anote este código, ya que se le pedirá que lo presente al proveedor de alojamiento a su llegada.

    Tenga en cuenta que su número de pedido de Wizz Tours, el número de confirmación del vuelo y la referencia de reserva de alojamiento no necesariamente serán el mismo número.

    El correo electrónico de confirmación es su recibo, por lo que le recomendamos que lo imprima y lo lleve consigo al aeropuerto el día de su viaje, y que posteriormente lo presente en el mostrador de facturación y/o en el alojamiento a su llegada.

    ¿Cómo puedo añadir un bebé a una reserva existente?

    Póngase en contacto con nuestro centro de atención telefónica a través de nuestro formulario de reclamación o llámelos al número proporcionado en el correo electrónico de confirmación y le ayudarán a finalizar su reserva. Asegúrese de seleccionar un alojamiento en el que se permitan bebés.

    He reservado un traslado al aeropuerto en mi paquete. ¿El correo electrónico de confirmación es suficiente para subir al autobús?

    No, nuestro proveedor externo deberá ponerse en contacto con usted mediante correo electrónico. Le mandarán toda la información necesaria (puntos de encuentro, horario, números de contacto y direcciones de correo electrónico, información de facturación, etc.) sobre el servicio directamente.

  • ¿CÓMO PUEDO CANCELAR MI RESERVA?

    No es posible cancelar la reserva online; solo a través del Centro de atención telefónica de Wizz Tours.

    Puesto que la mayoría de las solicitudes de cancelación son urgentes, tenga en cuenta que las cancelaciones se gestionarán conforme a nuestros Términos y condiciones generales. Sepa además que las solicitudes de cancelación pueden llevar asociado un cargo de cancelación impuesto por Wizz Tours así como otros cargos de proveedores de viajes según sus términos y condiciones.

    ¿PUEDO REALIZAR CAMBIOS EN MI RESERVA?

    No es posible cambiar la reserva online; solo a través del Centro de atención telefónica de Wizz Tours.

    En caso de una solicitud de cambio, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro Centro de atención telefónica inmediatamente. En general, la realización de cambios de fechas y horarios de vuelos, de nombres de pasajeros y destinos a través del Centro de atención telefónica solo es posible si se efectúan 3 horas antes de la hora de salida programada del vuelo. Sin embargo, le sugerimos que se ponga en contacto con nuestro Centro de atención telefónica lo antes posible para contar con tiempo suficiente para reorganizar todos los componentes de su viaje.

    Los cambios relacionados con las fechas del vuelo/alojamiento estarán sujetos a disponibilidad en el vuelo/alojamiento deseado. Tenga en cuenta que estos cambios afectarán a las tarifas de servicios de Wizz Tours y a las tarifas de otros proveedores de viajes según sus términos y condiciones. Si existen diferencias en la tarifa de vuelo o la tarifa de alojamiento, puede que también sea necesario pagar una diferencia de tarifa. Asimismo, los hoteles pueden aplicar mayores tarifas por habitación en caso de una solicitud de cambio, según la política que apliquen individualmente.

    En caso de que realice un cambio en su reserva, tenga en cuenta que cualquier tarifa actual disponible en el sitio web no repercute en el coste de realizar el cambio.

    Visite el siguiente enlace para acceder a los números de teléfono locales de nuestro Centro de atención telefónica.

    MI NOMBRE Y APELLIDO APARECEN DE FORMA CONFUSA EN LA RESERVA. ¿PUEDE SUPONER UN PROBLEMA?

    Le recomendamos que lo corrija para evitar que se produzcan malentendidos en aeropuertos y hoteles. Llame a nuestro Centro de atención telefónica para realizar este cambio.

    HE ESCRITO INCORRECTAMENTE EL NOMBRE/NÚMERO DE TELÉFONO/DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO DEL PASAJERO DURANTE LA RESERVA ONLINE. ¿QUÉ DEBO HACER?

    Póngase en contacto con nuestro Centro de atención telefónica para que le ayuden a corregir los errores. Tenga en cuenta que no podemos cambiar nombres completos, solo corregir errores de tipografía.

    MI PAREJA Y YO ACABAMOS DE RESERVAR UN PAQUETE DE VIAJE PERO EN EL MOMENTO DE NUESTRO VIAJE YA ESTAREMOS CASADOS Y EL ITINERARIO CONTIENE EL NOMBRE DE SOLTERA DE MI ESPOSA. ¿QUÉ DEBEMOS HACER?

    En estos casos, será necesario realizar un cambio de nombre que se podrá efectuar de forma gratuita siempre que se proporcione el documento de viaje y el certificado de matrimonio. Envíe todos los documentos relevantes a nuestro Departamento de relaciones con los clientes. Para ello, rellene el formulario de reclamación de nuestro sitio web lo antes posible o póngase en contacto con nuestro Centro de atención telefónica.

    LA AEROLÍNEA HA CAMBIADO MI VUELO Y/O ALOJAMIENTO. ¿QUÉ PUEDO HACER?

    En caso de que el proveedor del paquete de viaje (línea aérea y/o proveedor de alojamiento) realice modificaciones del contrato, nos pondremos en contacto con usted para informarle del cambio y de las posibilidades que las que dispone por medio de un correo electrónico a la dirección que proporcionó en el momento de su reserva. Asegúrese de comprobar la configuración de filtro de correo electrónico y los buzones de correo que reciben el correo filtrado para que pueda recibir las notificaciones relacionadas.

  • ¿QUÉ FORMAS DE PAGO SE PUEDEN UTILIZAR?

    Wizz Tours actualmente acepta Visa y MasterCard para los pagos con tarjeta. En caso de que no tenga una tarjeta de crédito/débito o su tarjeta no se acepte para realizar pagos online, puede pagar su reserva mediante transferencia bancaria siempre que se le ofrezca esta posibilidad y se indique por separado.

    ¿RECIBIRÉ UNA FACTURA?

    Wizz Tours proporciona facturas electrónicas del cargo total. Las facturas electrónicas se emitirán de forma electrónica solo a la dirección de correo electrónico del pasajero principal de contacto que se indicó en el momento de la reserva. Las facturas electrónicas se emiten conforme a las normas legales húngaras relevantes. Asimismo, se puede solicitar una copia de la factura electrónica en papel a través del Centro de atención telefónica, pero que conllevará un recargo. Dicha copia en papel de la factura se enviará por correo postal a la dirección proporcionada durante el proceso de reserva. Puede solicitar una factura modificada que contenga detalles de facturación distintos a los proporcionados en el momento de la reserva, para lo cual nos reservamos el derecho de aplicar un recargo.

    ¿QUÉ DEBO HACER SI NO SE ACEPTA MI TARJETA?

    Asegúrese de utilizar una tarjeta de crédito válida. Debe introducir el número de su tarjeta de crédito en numerales consecutivos; no incluya espacios ni "-". Además, asegúrese de comprobar que no hay espacios en blanco al final del número de tarjeta de crédito. Si el problema persiste, póngase en contacto con su banco para comprobar si su tarjeta permite el pago online o si existe un límite de compra.

    ME GUSTARÍA PAGAR MI RESERVA MEDIANTE TRANSFERENCIA BANCARIA. ¿CUÁNDO TENGO QUE TRANSFERIR EL IMPORTE?

    Siempre que se le ofrezca esta posibilidad y se indique por separado, los pagos se pueden realizar mediante transferencia bancaria. El pago debe realizarse en un plazo de 24 horas tras realizar la reserva. La confirmación de reserva puede realizarse en un plazo de 4-5 días laborables.

    HE REALIZADO EL PAGO MEDIANTE TRANSFERENCIA BANCARIA. ¿CÓMO PUEDO SABER SI WIZZ TOURS HA RECIBIDO MI PAGO?

    En caso de que no reciba confirmación de su reserva en el plazo de 5 días laborables tras realizar la transferencia bancaria, póngase en contacto con el Centro de atención telefónica para verificar si se ha recibido el pago. No envíe confirmaciones de pago, a no ser que le pidan que proporcione un comprobante del pago en el caso de que no se pueda rastrear.

    HE REALIZADO UNA RESERVA SOLICITANDO EL PAGO MEDIANTE TRANSFERENCIA BANCARIA, SIN EMBARGO, AHORA PREFERIRÍA PAGAR MI SALDO MEDIANTE TARJETA DE CRÉDITO.

    Puede pagar su saldo con una tarjeta de crédito abriendo la reserva desde su perfil y seleccionando el pago con tarjeta de crédito.

    HE RESERVADO UN PAQUETE DE VIAJE Y CREO QUE EL IMPORTE CARGADO EN MI TARJETA DE CRÉDITO NO ES CORRECTO. ¿QUÉ DEBO HACER?

    En estos casos, primero póngase en contacto con el proveedor de la tarjeta de crédito para identificar el problema. Si el motivo no es un recargo bancario adicional o el uso de un tipo de cambio distinto, póngase en contacto con nosotros en cuanto le sea posible a través de nuestro Centro de atención telefónica o presentando una reclamación.

    ¿POR QUÉ ES DIFERENTE EL IMPORTE CARGADO A MI TARJETA DE CRÉDITO/DÉBITO DEL PRECIO FINAL QUE APARECE EN MI CONFIRMACIÓN DE RESERVA?

    Si paga con tarjeta de crédito o débito, su pago se procesará a través de un sistema internacional de procesamiento de pagos con tarjeta. Cuando el precio final indicado por nosotros esté en una moneda que no sean EUROS, puede que el importe cargado a su tarjeta de crédito o débito sea diferente (e incluso superior) al precio final que aparece en nuestra confirmación de reserva debido a diferencias en la conversión de moneda que surgen en el sistema internacional de procesamiento de pagos con tajeta.

  • ¿CÓMO SE PUEDEN AÑADIR SERVICIOS RELACIONADOS CON EL VUELO A UNA RESERVA DE VUELO EXISTENTE?

    Actualmente, se pueden adquirir servicios adicionales durante el proceso de reservas en wizztours.com al realizar una nueva reserva. Actualmente se pueden añadir servicios a una reserva existente a través del Centro de atención telefónica de Wizz Tours o a través del sitio web de los proveedores del vuelo.

    Si desea adquirir servicios adicionales en una reserva existente, se le pedirá que utilice el propio sitio web de la aerolínea. Para los vuelos de Wizz Air, debe hacer clic en el botón AÑADIR SERVICIOS cuando haya iniciado sesión en wizzair.com y haya recuperado su reserva. Los servicios adicionales de Wizz Air se pueden adquirir hasta 3 horas antes de la hora de salida.

    ¿QUÉ SERVICIOS DE CONFORT PUEDO ADQUIRIR DIRECTAMENTE EN WIZZTOURS.COM?

    Actualmente, el embarque prioritario se ofrece directamente en el proceso de reservas de wizztours.com para pasajeros que quieran ahorrarse el tiempo de espera en la cola de embarque y ser de los primeros en subir al avión.

    ¿CÓMO PUEDO SELECCIONAR O CAMBIAR MI ASIENTO?

    Al realizar la reserva de un paquete de vacaciones a través de wizztours.com, los asientos de sus vuelos se asignan automáticamente sin coste adicional. Al realizar la facturación de su vuelo en wizzair.com, el asiento asignado automáticamente aparecerá en el plano de asientos. En wizzair.com es posible cambiar los asientos asignados previamente por un importe adicional seleccionando asientos distintos para cada pasajero de la reserva. Este proceso se puede realizar en el paso de Selección de asientos. Se pueden cambiar los asientos por un importe adicional. Para ver las tarifas detalladas, visite wizzair.com.

    REGLAS DE EQUIPAJE

    Al realizar la reserva de un paquete de vacaciones en wizztours.com, puede seleccionar el número de piezas de equipaje que desea transportar. También puede añadir equipaje a su reserva posteriormente en wizzair.com. También le recomendamos que consulte el sitio web de Wizz Air (wizzair.com) para conocer las reglas detalladas sobre equipaje.

    Wizz Tours se reserva el derecho de ofrecer condiciones especiales para las reservas realizadas en wizztours.com que pueden ofrecer descuentos / concesión de equipaje gratuita de forma temporal. Le informaremos sobre los términos y condiciones de dichas promociones en nuestro sitio web.

  • ¿CÓMO PUEDO BUSCAR UN HOTEL CON CARACTERÍSTICAS ESPECÍFICAS?

    Puede obtener mejores resultados de búsqueda de hotel y que se muestren solo los hoteles con las características que prefiera utilizando los filtros en la columna de la derecha en nuestra página de búsqueda. Los resultados de hotel se actualizarán automáticamente con cada selección que realice.

    ¿CÓMO PUEDO REALIZAR SOLICITUDES ESPECIALES CON MI RESERVA DE HOTEL?

    En el momento de realizar la reserva, se le ofrecerá la posibilidad de añadir solicitudes especiales relacionadas con el alojamiento. Sin embargo, no podemos garantizar que el proveedor de alojamiento pueda cumplir en todo momento dichas solicitudes. Tenga también en cuenta que las solicitudes especiales llevan asociado un recargo adicional.

    ¿TENGO QUE REALIZAR ALGÚN PAGO DURANTE LA FACTURACIÓN EN EL HOTEL?

    La mayoría de las reservas de hotel se pagan previamente en el momento de la reserva; sin embargo, necesitará una tarjeta de crédito o débito para cualquier gasto imprevisto como, por ejemplo, el parking o el servicio de habitaciones. Pagará esos gastos imprevistos en el momento del registro de salida. Tenga en cuenta que algunos hoteles no aceptan tarjetas de débito. Si tiene alguna pregunta acerca de las tarjetas que acepta el hotel, llame directamente al hotel.

    ¿CÓMO SE PUEDEN AÑADIR SERVICIOS NO RELACIONADOS CON EL VUELO A UNA RESERVA EXISTENTE?

    Tenga en cuenta que otros servicios como, por ejemplo, el seguro de viaje o el traslado al aeropuerto, son proporcionados por un tercero, por lo que estos servicios se pueden adquirir hasta 3 días antes de la fecha de salida.

  • ¿QUÉ DOCUMENTOS NECESITO PARA MI VIAJE?

    Para el vuelo: Wizz Air exige que todos los pasajeros presenten la documentación de viaje válida necesaria en el mostrador de facturación y que cumplan los requisitos del país de origen, de escala o de destino. Ni Wizz Tours, ni Wizz Air se hacen responsables por los costes posteriores asociados si se deniega al pasajero la entrada al país debido a que su pasaporte o visado no es correcto. Para obtener la información más precisa sobre los requisitos de visado, póngase en contacto con las embajadas o consulados de los países que le gustaría visitar.

    En el hotel: Necesitará un pasaporte, permiso de conducir o documento de identidad para registrarse. Algunos hoteles tienen restricciones de edad. Si tiene alguna pregunta sobre la edad mínima necesaria para poder registrarse, consulte la página de detalles del hotel o llame al hotel directamente.

    Para obtener la información más precisa sobre los requisitos de visado, póngase en contacto con las embajadas o consulados de los países que le gustaría visitar. Hemos recopilado los detalles de contacto de las embajadas y/o consulados en el siguiente enlace.

    FACTURACIÓN EN SU VUELO

    Puede facturar en su vuelo a través de Internet, de la aplicación móvil o en el aeropuerto. Sin embargo, tenga en cuenta que la facturación en el aeropuerto está sujeta al pago de una tarifa por cada vuelo y cada pasajero, mientras que la facturación a través de Internet o de la aplicación móvil se ofrece de forma gratuita. Para obtener la información más precisa sobre las tarifas aplicables a la facturación en el aeropuerto, visite el sitio web de Wizz Air ( wizzair.com).

    Para realizar la facturación online, consulte el itinerario de Wizz Tours para conocer su número de confirmación de Wizz Air y visite el sitio web de Wizz Air (wizzair.com). Recupere su reserva en el menú FACTURAR y facture en su vuelo. La facturación web está disponible desde 30 días hasta 3 horas antes de la hora de salida del vuelo programada. En determinados aeropuertos, es posible que la facturación online no esté disponible según normativa; en este caso puede facturar en el aeropuerto de forma gratuita.

    REGISTRO EN EL HOTEL

    Para registrarse en el hotel, será necesario que presente lo siguiente:

    • Una copia impresa del itinerario reservado
    • Una tarjeta de crédito o débito en caso de que se produzca un gasto imprevisto como, por ejemplo, el parking o el servicio de habitaciones. Pagará esos gastos imprevistos en el momento del registro de salida.
    • Una tarjeta de crédito o débito en el caso de que la reserva no se haya pagado previamente.

    Tenga en cuenta que algunos hoteles no aceptan tarjetas de débito. Si tiene alguna pregunta acerca de las tarjetas que acepta el hotel, llame directamente al hotel.

  • ¿CÓMO PUEDO PORNERME EN CONTACTO CON EL CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA?

    Consulte la página Contacto para obtener información detallada y los números de teléfono.

    NO PUEDO PONERME EN CONTACTO CON EL CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA. ¿ES VÁLIDO EL NÚMERO?

    Wizz Tours diferencia los cargos por los servicios del centro de atención telefónica según su finalidad. Mientras que el servicio se ofrece sin cargo adicional para las reservas existentes (p. ej., cambio de nombre, modificación de hotel, etc.), las nuevas reservas solo se pueden iniciar marcando un número de teléfono de tarificación especial. Disponemos de un número diferente para cada país en el que operamos. Solo se puede llamar a los números de tarificación especial desde el país específico. El acceso a los números de tarificación especial puede bloquearse desde determinadas líneas; si tiene alguna duda, póngase en contacto con el proveedDP or del servicio.

    ¿CÓMO PUEDO PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN?

    Rellene nuestro formulario de reclamación.

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