Najczęstsze pytania

  • Kim jesteśmy

    Wizz Tours oferuje ogromny wybór pakietów wakacyjnych dla osób podróżujących zarówno dla przyjemności, jak i służbowo, w tym odpoczynek w mieście oraz urlopy zimowe i letnie. Pakiety Wizz Tours oferują dostęp do ciągle powiększającej się sieci połączeń firmy Wizz Air, która obejmuje ponad 380 tras w Europie i poza nią, ze szczególnym uwzględnieniem Europy Środkowej i Wschodniej. Równocześnie oferujemy możliwość zakwaterowania w wielu różnych hotelach, z którymi współpracujemy bezpośrednio lub za pośrednictwem naszych niezawodnych i uznanych partnerów hurtowych.

    Oferta hoteli obejmuje obecnie ponad 30 000 miejsc zakwaterowania w sieci Wizz Tours. Dzięki temu mamy pewność, że osoby podróżujące z nami znajdą dokładnie to, czego będą potrzebować podczas kolejnej podróży: skromny pensjonat, unikatowy hotel butikowy, wygodny hotel dla ludzi biznesu z dogodną lokalizacją albo 5-gwiazdkowy luksusowy kurort.

    Z nami zaoszczędzisz czas i pieniądze! Ponad 30 000 hoteli na wszystkich trasach WIZZ! Wystarczy jedno kliknięcie!

    Bilety lotnicze Wizz Air + Oferty hotelowe = OSZCZĘDNOŚCI

    Aby dowiedzieć się więcej o witrynie wizztours.com i uzyskać informacje kontaktowe, kliknij tutaj.

    Co to jest pakiet podróżny

    Pakiet podróżny składa się z zakwaterowania w hotelu, lotów oraz usług firm zewnętrznych, takich jak ubezpieczenie podróżne oraz transfery lotniskowe — a wszystko to w jednej cenie. Połączenie rezerwacji lotu i hotelu pozwala obniżyć łączny koszt wyjazdu, a jednocześnie daje możliwość wyboru czasu podróży i miejsca pobytu. Zarezerwuj pakiet i zapłać mniej niż za osobne rezerwacje lotów i hoteli! Utwórz własny pakiet podróżny, wybierając miejsce oraz czas podróży. Wizz Tours dokłada wszelkich starań, aby zaoferować Ci największy wybór opcji lotów i hoteli, a przez to możliwość dostosowanie pakietu podróżnego do własnych potrzeb i budżetu.

  • Jak rezerwować

    ONLINE

    To najtańszy i najszybszy sposób rezerwowania pakietu Wizz Tours. Zacznij rezerwację pakietu obejmującego lot i hotel w witrynie wizztours.com, wykonując proste kroki. Wybierz odpowiadający Ci hotel we wskazanej cenie. Cena pakietu obejmuje bilet lotniczy w obie strony, zakwaterowanie w hotelu przez wskazaną liczbę dni z wybranym planem posiłków oraz preferowane usługi firm zewnętrznych (ubezpieczenie, transfery lotniskowe itd.). Cena pakietu uwzględnia wszystkie podatki i opłaty związane z lotami oraz zakwaterowaniem w hotelach (z wyjątkiem opłat i podatków pobieranych przez lokalnego dostawcę usług hotelarskich na miejscu zgodnie z obowiązującymi regulacjami prawnymi).

    Osoba rezerwująca pakiet w trybie online w momencie dokonywania tej rezerwacji musi mieć co najmniej 18 lat. Obecnie każda rezerwacja w witrynie wizztours.com może obejmować maksymalnie 9 pasażerów. Jeśli liczba osób podróżujących jest większa, musisz dokonać dodatkowej rezerwacji.

    Aby dokonać rezerwacji online, wykonaj opisane poniżej proste kroki:

    Etap wyszukiwania i wybierania
    Krok 1 — Wprowadzanie szczegółów planowanej podróży


    W ramach pierwszego kroku należy wprowadzić następujące szczegóły wybranego pakietu podróżnego: lotnisko początkowe, lotnisko docelowe, daty wylotu i przylotu, liczba uczestników (liczbę dzieci i dorosłych należy podać oddzielnie) oraz liczba potrzebnych pokoi. Informacje te zostaną uwzględnione w pakiecie wakacyjnym.

    Krok 2 — Przeglądanie listy dostępnych wyników


    Po zainicjowaniu wyszukiwania w ciągu kilku sekund zostaną wyświetlone dostępne pakiety podróżne. Liczba wyników zależy od wielu czynników zewnętrznych, takich jak: dostępność miejsc w ramach wskazanych lotów i hoteli dla wybranych dat podróży, liczba uczestników w grupie itd. W tym kroku można zapoznać się z informacjami o dostępnych hotelach. Na tym etapie należy również wybrać preferowane opcje lotów.

    Krok 3 — Wprowadzanie szczegółów planowanej podróży


    Na stronach poszczególnych hoteli można znaleźć ich opis zawierający między innymi następujące informacje: lokalizacja, adres, klasyfikacja za pomocą gwiazdek, opcje pokoi, typy posiłków oraz ogólny opis udogodnień dostępnych w hotelu i pokojach. Po wybraniu hotelu oraz preferowanego typu pokoju i posiłku należy potwierdzić swój wybór, akceptując naszą Politykę prywatności i Warunki ogólne.

    Etap dokonywania rezerwacji

    Na etapie dokonywania rezerwacji można sfinalizować szczegóły wybranego pakietu podróżnego. Polega to na potwierdzeniu wskazanych usług dodatkowych, szczegółów osób podróżujących, szczegółów dotyczących fakturowania i kontaktu oraz płatności.

    Podczas dokonywania rezerwacji z prawej strony widoczne będą wszystkie informacje dotyczące wybranej oferty oraz szczegółowe informacje o cenie i usługach. Etap dokonywania rezerwacji składa się z następujących kroków:

    Krok 1 — Usługi

    W ramach tego kroku zostanie wyświetlona oferta usług dodatkowych (świadczonych bezpośrednio przez firmę Wizz Tours lub zakontraktowane firmy zewnętrzne).

    • W sekcji usług można wybrać następujące elementy:
    • Duży bagaż podręczny
    • Bagaż rejestrowany
    • Opcja typu odprawy
    • Opcja Wizz Priority
    • Ubezpieczenie podróżne (dostępność zależy od kraju rozpoczęcia podróży)
    Krok 2 — Szczegółowe informacje o osobach podróżujących


    W tym kroku należy podać szczegółowe informacje o osobach podróżujących, takie jak:

    • Tytuł
    • Imię
    • Nazwisko
    • Data urodzenia
    • Obywatelstwo
    Krok 3 — Szczegółowe informacje o fakturowaniu oraz dane kontaktowe


    W tym kroku należy podać szczegóły fakturowania oraz dane kontaktowe głównego pasażera (w tym tytuł, imię, nazwisko, adres, kod pocztowy, miasto oraz kontaktowy numer telefonu i adres e-mail). Podczas wykonywania tego kroku można wskazać, czy faktura ma zostać wystawiona przy użyciu adresu firmy.

    Krok 4 — Podsumowanie przed przejściem na stronę płatności


    W tym kroku tworzone jest podsumowanie szczegółów pakietu podróżnego zgodnie z dokonanymi wyborami. Wszystkie szczegóły można sprawdzić jeszcze raz, zanim nastąpi przejście do strony płatności. Sprawdź, czy wszystkie informacje są prawidłowe. Jeśli tak, potwierdź i przejdź do następnego kroku.

    Krok 4.1 — Płatność


    W tym kroku należy podać szczegóły płatności. Zgodnie z ogólnymi zasadami akceptujemy płatności dokonywane przy użyciu kart MasterCard i Visa. Na tej stronie można wybrać preferowaną opcję płatności. Należy pamiętać, że potwierdzenie płatności oznacza potwierdzenie wybranego pakietu.

    Krok 5 — Płatność


    Po zakończeniu procesu płatności zostanie wyświetlona strona potwierdzenia zawierająca szczegóły potwierdzonego pakietu podróżnego. Wkrótce otrzymasz również od firmy Wizz Tours wiadomość e-mail z odpowiednim potwierdzeniem. Potwierdzenie zawiera imiona i nazwiska osób podróżujących oraz szczegóły lotów, zakwaterowania i innych usług. Przedstawia ono również warunki umowy i inne ważne informacje. W przypadku jakichkolwiek problemów ze stroną potwierdzenia skontaktuj się z naszym Telecentrum.

    TELEFONICZNIE

    Pakiety podróżne można również rezerwować w Telecentrum Wizz Tours. W tym celu można zadzwonić do naszego specjalnego zespołu Wizz Tours działającego w regionie klienta, aby porozmawiać z jednym z naszych agentów zajmujących się dokonywaniem rezerwacji. Klikając łącze w tej części, można przejść do listy naszych Telecentrów i ich numerów telefonów. Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej na temat opłat naliczanych w przypadku dokonywania rezerwacji za pośrednictwem naszego Telecentrum.

    Należy pamiętać, że w przypadku rezerwacji dokonywanych za pośrednictwem Telecentrum naliczamy opłatę administracyjną Telecentrum, a ceny mogą różnić się od podanych na stronie internetowej w wyniku różnic w dostępności wybranych lotów i/lub opcji zakwaterowania.

    Po dokonaniu rezerwacji za pośrednictwem naszego Telecentrum otrzymasz kod rezerwacji oraz potwierdzenie (faksem, pocztą e-mail lub pocztą).

    CZY MOGĘ REZERWOWAĆ PAKIETY OBEJMUJĄCE WIELE MIAST?

    Obecnie Wizz Tours nie oferuje pakietów obejmujących wiele miast. Zawsze staramy się jednak zaspokajać potrzeby naszych klientów, wprowadzając nowe, wygodne opcje rezerwacji. Dlatego już wkrótce chcemy dodać do naszej oferty możliwość rezerwowania pakietów obejmujących wiele miast. W celu śledzenia postępu w zakresie dodawania nowych opcji zalecamy okresowe sprawdzanie witryny wizztours.com. Jeśli chcesz być pierwszą osobą powiadamianą o nowościach i ofertach specjalnych, subskrybuj w tym miejscu nasz biuletyn.

    PROCES MOJEJ REZERWACJI ZOSTAŁ PRAWIE ZAKOŃCZONY, ALE POJAWIŁ SIĘ KOMUNIKAT O WYGAŚNIĘCIU SESJI. CO TO OZNACZA?

    Ze względów bezpieczeństwa czas dokonywania rezerwacji jest ograniczony do 30 minut. Po upłynięciu tego czasu następuje automatyczne wylogowanie z systemu. Jeśli pod koniec procesu rezerwacji zobaczysz ten komunikat, skontaktuj się z naszym Telecentrum i podaj szczegółowe informacje o planowanej podróży, aby sprawdzić, czy rezerwacja została zakończona.

    KIEDY MOJA REZERWACJA ZOSTAJE POTWIERDZONA?

    Jeśli płacisz przy użyciu karty kredytowej/debetowej, po zakończeniu procesu rezerwacji na ekranie zostanie wyświetlona strona potwierdzenia, a kopia potwierdzenia zostanie wysłana do Ciebie pocztą e-mail. Jeśli nie otrzymasz wiadomości e-mail z potwierdzeniem (planu podróży), sprawdź ustawienia filtrowania poczty e-mail i wszystkie skrzynki pocztowe, w których przechowywane są odfiltrowane wiadomości.

    Wiadomość e-mail z potwierdzeniem (plan podróży) będzie zawierać kody potwierdzeń, daty podróży, szczegóły miejsca rozpoczęcia i celu podróży, szczegóły zakwaterowania, koszt pakietu podróżnego i wszystkie inne niezbędne szczegóły dotyczące lotów, zakwaterowania i innych usług świadczonych przez firmy zewnętrzne, których podanie jest obowiązkowe w związku z regulacjami prawnymi danego kraju i/lub wymaganiami naszych partnerów.

    Pamiętaj o zanotowaniu kodów potwierdzeń: kod potwierdzenia lotu powinien być używany w procesie odprawy przed lotem (online i na lotnisku), natomiast kod potwierdzenia zakwaterowania może być wymagany podczas procesu zameldowania po przybyciu do miejsca zakwaterowania.

    Wiadomość e-mail z potwierdzeniem będzie zawierać kilka numerów potwierdzeń:

    • Numer zamówienia Wizz Tours: ten numer będzie używany w systemach firmy Wizz Tours jako unikatowy identyfikator Twojej rezerwacji. Należy go również podać w przypadku kontaktowania się z naszym Telecentrum.
    • Numer potwierdzenia lotu: kod potwierdzenia lotu stanowi odniesienie do lotu wchodzącego w skład Twojej podróży. Należy go zanotować, ponieważ będzie wymagany do dokończenia odprawy online przed lotami. Pamiętaj również, że przewoźnik lotniczy Wizz Air nie używa tradycyjnych biletów. Wstępnie wydrukowane bilety nie będą wydawane podczas rezerwacji dokonywanych online ani za pośrednictwem Telecentrum. Pamiętaj, aby w dniu rozpoczęcia podróży mieć przy sobie ważny paszport/dowód osobisty.
    • Numer referencyjny rezerwacji zakwaterowania: numer referencyjny rezerwacji zakwaterowania stanowi odniesienie do zakwaterowania wchodzącego w skład Twojej podróży. Należy go zanotować, ponieważ może być wymagany po przybyciu do miejsca zakwaterowania.

    Pamiętaj, że numer zamówienia Wizz Tours, numer potwierdzenia lotu i numer referencyjny rezerwacji zakwaterowania mogą być różne.

    Wiadomość e-mail z potwierdzeniem stanowi dowód zakupu, który należy wydrukować, mieć przy sobie na lotnisku w dniu rozpoczęcia podróży oraz przedstawić podczas odprawy i/lub po przybyciu do miejsca zakwaterowania.

    Jak mogę dodać niemowlę do istniejącej rezerwacji?

    Skontaktuj się z naszym telecentrum przez formularz Skarg lub zadzwoń pod numer podany w e-mailu z potwierdzeniem. Pracownicy telecentrum pomogą Ci ukończyć rezerwację. Pamiętaj, by wybrać miejsce zamieszkania, w którym mogą przebywać niemowlęta.

    Zarezerwowałem transfer lotniskowy w ramach pakietu. Czy e-mail z potwierdzeniem wystarczy, by wejść do autokaru?

    Nie, zewnętrzny dostawca usług wyśle do Ciebie e-maila. Znajdziesz w nim wszystkie niezbędne informacje dotyczące usługi, takie jak miejsca zbiórek, rozkład jazdy, kontaktowe numery telefonu i adresy e-mail oraz informacje rozliczeniowe.

  • JAK MOGĘ ANULOWAĆ REZERWACJĘ?

    Rezerwacji nie można anulować online; w tym celu należy skontaktować się z Telecentrum Wizz Tours.

    Ze względu na to, że większość wniosków o anulowanie to sprawy pilne, należy pamiętać o tym, że operacje anulowania będą obsługiwane zgodnie z naszymi Warunkami ogólnymi. Pamiętaj, że zgłoszenie wniosku o anulowanie może spowodować naliczenie opłat za anulowanie przez firmę Wizz Tours i innych firm zewnętrznych świadczących usługi związane z podróżami zgodnie z warunkami stosowanymi przez te firmy.

    CZY MOGĘ WPROWADZIĆ ZMIANY W SWOJEJ REZERWACJI?

    Rezerwacji nie można zmienić online; w tym celu należy skontaktować się z Telecentrum Wizz Tours.

    W przypadku wniosku o zmianę prosimy o natychmiastowe skontaktowanie się z naszym Telecentrum. Na ogół daty i godziny lotów, miejsce podróży oraz imiona i nazwiska pasażerów można zmienić za pośrednictwem Telecentrum maksymalnie na 3 godziny przed zaplanowaną godziną wylotu. Zalecamy jednak jak najszybsze skontaktowanie się z naszym Telecentrum, aby dać nam wystarczająco dużo czasu na ponowne zorganizowanie wszystkich elementów składowych podróży.

    Możliwość zmian dat lotów/zakwaterowania będzie zależeć do dostępności wybranych lotów/miejsca zakwaterowania. Należy pamiętać, że zmiany tego typu mogą spowodować naliczenie opłat za usługi przez firmę Wizz Tours i inne firmy zewnętrzne świadczące usługi związane z podróżami zgodnie z warunkami stosowanymi przez te firmy. Ponadto konieczne może być zapłacenie ewentualnej różnicy w cenie/opłacie za lot lub zakwaterowanie. Podobnie w przypadku zmiany hotele mogą zastosować wyższe opłaty za pokoje, jeśli jest to zgodne z ich polityką.

    Jeśli zmieniasz swoją rezerwację, pamiętaj, że aktualne ceny podane w naszej witrynie internetowej nie mają wpływu na koszt dokonywanych zmian.

    Aby uzyskać lokalne numery telefonów naszego Telecentrum, kliknij to łącze.

    PODCZAS REZERWACJI IMIĘ I NAZWISKO ZOSTAŁY PODANE W ZŁEJ KOLEJNOŚCI. CZY JEST TO PROBLEM?

    Zdecydowanie zalecamy poprawienie tego błędu, co pozwoli uniknąć nieporozumień na lotniskach lub w miejscach zameldowania. W celu wprowadzenia tej zmiany prosimy zadzwonić do naszego Telecentrum.

    PODCZAS DOKONYWANIA REZERWACJI ONLINE IMIĘ I NAZWISKO/NUMER TELEFONU/ADRES E-MAIL PASAŻERA ZOSTAŁY PODANE Z BŁĘDAMI. CO MAM ZROBIĆ?

    Prosimy o skontaktowanie się z zespołem naszego Telecentrum, który poprawi błędy. Należy pamiętać, że możemy tylko poprawić błędy pisowni, a nie zmienić całe imiona i nazwiska.

    MOJA PARTNERKA I JA WŁAŚNIE ZAREZERWOWALIŚMY PAKIET PODRÓŻNY, ALE PRZED ROZPOCZĘCIEM PODRÓŻY BIERZEMY ŚLUB, A PLAN PODRÓŻY ZAWIERA PANIEŃSKIE NAZWISKO MOJEJ ŻONY. CO MAMY ZROBIĆ?

    W takim przypadku zmiana nazwiska będzie konieczna. Można ją wprowadzić bezpłatnie pod warunkiem, że zostanie przedstawiony dokument podróży oraz świadectwo ślubu. Prosimy o jak najszybsze przesłanie wszystkich niezbędnych dokumentów do naszego działu relacji z klientem (wypełnij w tym celu formularz skargi w naszej witrynie internetowej) lub o skontaktowanie się z naszym Telecentrum.

    PRZEWOŹNIK LOTNICZY ZMIENIŁ MOJE LOTY I/LUB ZAKWATEROWANIE. CO MOGĘ TERAZ ZROBIĆ?

    Jeśli organizator podróży (przewoźnik lotniczy i/lub dostawca usług hotelarskich) zmieni umowę dotyczącą pakietu podróżnego, wyślemy wiadomość e-mail, aby poinformować Cię o tej zmianie i dostępnych w tej sytuacji opcjach, na Twój adres e-mail podany podczas dokonywania rezerwacji. Należy pamiętać o sprawdzaniu ustawień filtrowania poczty e-mail oraz wszystkich skrzynek roboczych, w których przechowywane są odfiltrowane wiadomości, aby na pewno otrzymać powiązane powiadomienia.

  • JAKIE FORMY PŁATNOŚCI SĄ AKCEPTOWANE?

    Wizz Tours obecnie akceptuje płatności dokonywane przy użyciu kart Visa i MasterCard. Jeśli nie masz karty kredytowej/debetowej lub jeśli nie możesz dokonywać płatności online przy użyciu swojej karty, możesz zapłacić za swoją rezerwację przelewem bankowym, w każdej sytuacji, w której ta możliwość jest dopuszczalna i zostało to oddzielnie wskazane.

    CZY OTRZYMAM FAKTURĘ?

    Wizz Tours dostarcza elektroniczne faktury na kwotę równą opłacie całkowitej. Faktury elektroniczne będą wysyłane tylko za pomocą elektronicznych metod komunikacji na adres e-mail głównego pasażera podany podczas dokonywania rezerwacji. Faktury elektroniczne są wystawiane zgodnie z odpowiednimi regulacjami prawnymi obowiązującymi na Węgrzech. Za dodatkową opłatą można również otrzymać drukowaną kopię faktury elektronicznej. W tym celu należy skontaktować się z Telecentrum. Drukowana kopia faktury zostanie wysłana na adres podany podczas dokonywania rezerwacji. Można również zgłosić wniosek o wystawienie zmodyfikowanej faktury zawierającej szczegółowe dane fakturowania inne niż podane w rezerwacji. W takiej sytuacji zastrzegamy sobie prawo do naliczenia odpowiedniej opłaty.

    CO MAM ZROBIĆ, JEŚLI MOJA KARTA KREDYTOWA ZOSTANIE ODRZUCONA?

    Upewnij się, że karta kredytowa, której chcesz użyć, jest ważna. Wpisując numer karty kredytowej, nie rozdzielaj cyfr żadnymi znakami, takimi jak spacje i myślniki („-”). Sprawdź również, czy na końcu numeru karty kredytowej nie zostały puste miejsca. Jeśli problem będzie się powtarzać, skontaktuj się ze swoim bankiem, aby sprawdzić, czy przy użyciu karty można dokonywać płatności online oraz czy ustawiono limit kwoty zakupu.

    CHCĘ ZAPŁACIĆ ZA SWOJĄ REZERWACJĘ PRZY UŻYCIU PRZELEWU BANKOWEGO. KIEDY MAM PRZELAĆ WYMAGANĄ KWOTĘ?

    Jeśli oddzielnie zaoferowano możliwość skorzystania z tej metody, płatności można dokonywać przy użyciu przelewu bankowego. Płatności należy przekazać w ciągu 24 godzin od dokonania rezerwacji. Potwierdzenie rezerwacji otrzymasz w ciągu 4–5 dni roboczych.

    PŁATNOŚĆ ZOSTAŁA DOKONANA PRZY UŻYCIU PRZELEWU BANKOWEGO. JAK MOGĘ SPRAWDZIĆ, CZY FIRMA WIZZ TOURS OTRZYMAŁA MOJĄ PŁATNOŚĆ?

    Jeśli nie otrzymasz potwierdzenia rezerwacji w ciągu 5 dni roboczych od dokonania przelewu bankowego, skontaktuj się z Telecentrum, aby sprawdzić, czy otrzymaliśmy Twoją płatność. Prosimy o nieprzysyłanie potwierdzeń zapłaty w innym przypadku niż po otrzymaniu prośby o dostarczenie dowodu wpłaty, jeśli nie można jej odnaleźć.

    CHCĘ ZMIENIĆ METODĘ PŁATNOŚCI SALDA WYBRANĄ PODCZAS DOKONYWANIA REZERWACJI Z PRZELEWU BANKOWEGO NA PŁATNOŚĆ PRZY UŻYCIU KARTY KREDYTOWEJ.

    Możesz zapłacić należność kartą kredytową, otwierając rezerwację na swoim profilu i wybierając płatność kartą kredytową.

    MAM ZAREZERWOWANY PAKIET PODRÓŻNY, ALE UWAŻAM, ŻE KWOTA, KTÓRĄ OBCIĄŻONO MOJĄ KARTĘ KREDYTOWĄ, JEST NIEPRAWIDŁOWA. CO MAM ZROBIĆ?

    W takiej sytuacji należy najpierw skontaktować się z wystawcą karty kredytowej, aby zidentyfikować problem. Jeśli przyczyną nie są dodatkowe opłaty bankowe lub zastosowanie innego kursu walutowego, należy jak najszybciej skontaktować się z naszym Telecentrum lub przesłać skargę.

    DLACZEGO MOJA KARTA KREDYTOWA/DEBETOWA ZOSTAŁA OBCIĄŻONA KWOTĄ INNĄ NIŻ OSTATECZNA CENA PODANA W MOIM POTWIERDZENIU REZERWACJI ?

    Płatność dokonywana przy użyciu karty kredytowej lub debetowej będzie przetwarzana za pośrednictwem międzynarodowego systemu przetwarzania płatności kartami. Jeśli ostateczna cena podana w rezerwacji jest wyrażona w walucie innej niż euro, kwota pobrana z Twojej karty debetowej lub kredytowej może być inna (być może wyższa) niż cena podana w potwierdzeniu rezerwacji ze względu na przewalutowania transakcji, do których dochodzi w systemie przetwarzania płatności.

  • JAK MOGĘ DODAĆ USŁUGI ZWIĄZANE Z LOTEM DO ISTNIEJĄCEJ REZERWACJI LOTU?

    Usługi dodatkowe można obecnie kupować podczas procesu dokonywania nowej rezerwacji w witrynie wizztours.com. Aby dodać usługi do istniejącej rezerwacji, należy skontaktować się z Telecentrum Wizz Tours lub przejść do witryny internetowej przewoźnika lotniczego.

    Aby zakupić usługi dodatkowe związane z istniejącą rezerwacją, należy skorzystać z witryny internetowej należącej do przewoźnika lotniczego. Jeśli przewoźnikiem dla lotu jest firma Wizz Air, należy kliknąć przycisk DODAJ USŁUGI po zalogowaniu się w witrynie wizzair.com i pobraniu wybranej rezerwacji. Usługi dodatkowe Wizz Air można zakupić do 3 godzin przed godziną wylotu.

    JAKIE USŁUGI ZWIĘKSZAJĄCE KOMFORT PODRÓŻY MOGĘ ZAKUPIĆ BEZPOŚREDNIO W WITRYNIE WIZZTOURS.COM?

    Obecnie pierwszeństwo wejścia na pokład jest oferowane bezpośrednio podczas dokonywania rezerwacji w witrynie wizztours.com. Z tej usługi mogą skorzystać podróżni, którzy chcą jak najkrócej czekać podczas przyjmowania pasażerów na pokład oraz być w pierwszej grupie osób na pokładzie samolotu.

    JAK MOGĘ WYBRAĆ LUB ZMIENIĆ MIEJSCE?

    Podczas rezerwowania pakietu wakacyjnego w witrynie wizztours.com miejsca siedzące na wszystkie loty są automatycznie przydzielane bez naliczania dodatkowych opłat. Podczas dokonywania odprawy na lot w witrynie wizzair.com automatycznie przydzielone miejsca zostaną wyświetlone na mapie pokładu samolotu. W witrynie wizzair.com można zmienić wszystkie miejsca przydzielone do wszystkich pasażerów w ramach danej rezerwacji za dodatkową opłatą. Tę czynność można wykonać w ramach kroku wybierania miejsc. Miejsca można zmienić za dodatkową opłatą. Szczegółowe informacje na temat opłat można znaleźć w witrynie wizzair.com.

    REGUŁY DOTYCZĄCE BAGAŻU

    Dokonując rezerwacji pakietu podróżnego w witrynie wizztours.com, można wybrać liczbę przewożonych sztuk bagażu. Bagaż można również dodać do rezerwacji później w witrynie wizzair.com. W celu zapoznania się ze szczegółowymi regułami dotyczących bagażu zalecamy także skorzystanie z witryny internetowej firmy Wizz Air (wizzair.com).

    Wizz Tours zastrzega sobie prawo do zaoferowania warunków specjalnych w przypadku rezerwacji dokonywanych w witrynie wizztours.com. Warunki te mogą dotyczyć tymczasowych rabatów/bezpłatnego przewozu bagażu. Informacje o warunkach promocji tego typu zostaną udostępnione w naszej witrynie internetowej.

  • JAK MOGĘ ZNALEŹĆ HOTEL OFERUJĄCY OKREŚLONE UDOGODNIENIA?

    Wyniki wyszukiwania można zawęzić tylko do hoteli, które oferują preferowane udogodnienia. W tym celu należy użyć filtrów dostępnych w prawej kolumnie na naszej stronie wyszukiwania. Wyniki wyszukiwania hotelu będą automatycznie aktualizowane po wybraniu każdej kolejnej opcji.

    JAK MOGĘ PRZEDSTAWIĆ SPECJALNE ŻYCZENIA PODCZAS DOKONYWANIA REZERWACJI HOTELU?

    Podczas dokonywania rezerwacji oferowana jest opcja dodania specjalnych życzeń dotyczących zakwaterowania. Nie możemy jednak zagwarantować, że wszystkie życzenia zostaną spełnione przez dostawcę usług hotelarskich. Należy pamiętać, że specjalne życzenia mogą powodować naliczanie dodatkowych opłat.

    CZY PODCZAS ZAMELDOWANIA W HOTELU MUSZĘ UISZCZAĆ PŁATNOŚCI?

    Większość rezerwacji hotelowych jest opłacana za pomocą przedpłaty w momencie rezerwacji. Warto jednak mieć przy sobie kartę kredytową lub debetową na opłacenie ewentualnych kosztów dodatkowych, np. parkingu lub obsługi pokojowej. Opłaty za koszty dodatkowe dokonuje się podczas wymeldowania z hotelu. Należy pamiętać, że niektóre hotele nie akceptują kart debetowych. Aby sprawdzić, jakie karty akceptuje dany hotel, należy zadzwonić do niego bezpośrednio.

    JAK MOGĘ DODAĆ USŁUGI NIEZWIĄZANE Z LOTEM DO ISTNIEJĄCEJ REZERWACJI?

    Należy pamiętać, że usługi zewnętrzne (np. ubezpieczenie turystyczne i transfery lotniskowe) są świadczone przez strony trzecie, dlatego te usługi należy zakupić na co najmniej 3 dni przed datą wylotu.

  • JAKICH DOKUMENTÓW BĘDĘ POTRZEBOWAĆ PODCZAS PODRÓŻY?

    Lot: Wizz Air wymaga, aby wszyscy pasażerowie podczas odprawy przedstawili niezbędne ważne dokumenty podróży. Muszą oni również stosować się do wymagań krajów początkowych, tranzytowych i docelowych podróży. Ani Wizz Tours, ani Wizz Air nie ponoszą odpowiedzialności za żadne kolejne powiązane koszty naliczane w przypadku niewpuszczenia podróżnego do danego kraju z powodu braku ważnego paszportu lub wizy. Dokładne informacje dotyczące wymagań wizowych można uzyskać w ambasadzie lub konsulacie odwiedzanego kraju.

    Hotel: do zameldowania w hotelu konieczny jest paszport, prawo jazdy lub dowód osobisty. W niektórych hotelach obowiązują ograniczenia wiekowe. Aby sprawdzić minimalny wiek umożliwiający zameldowanie, należy przejść na stronę danego hotelu lub zadzwonić do niego bezpośrednio.

    Dokładne informacje dotyczące wymagań wizowych można uzyskać w ambasadzie lub konsulacie odwiedzanego kraju. Szczegółowe informacje kontaktowe dotyczące ambasad i/lub konsulatów można uzyskać, klikając następujące łącze.

    ODPRAWA PRZED LOTEM

    Odprawy przed lotem można dokonać online, w aplikacji mobilnej lub na lotnisku. Należy jednak pamiętać, że odprawa na lotnisku podlega opłacie za pasażera za każdy lot, natomiast odprawa online i w aplikacji mobilnej jest oferowana bezpłatnie. Aktualne informacje na temat opłat obowiązujących w przypadku odprawy na lotnisku można znaleźć w witrynie internetowej firmy Wizz Air ( wizzair.com).

    Aby dokonać odprawy online, sprawdź numer potwierdzenia Wizz Air w planie podróży Wizz Tours i przejdź do witryny internetowej firmy Wizz Air (wizzair.com). Pobierz rezerwację, korzystając z menu ODPRAWA, a następnie dokonaj odprawy przed lotem. Odprawa online jest dostępna od 30 dni do 3 godzin przed planowaną godziną wylotu. W przypadku niektórych lotnisk odprawa online jest niemożliwa ze względu na określone regulacje — w takiej sytuacji odprawa na lotnisku będzie dokonywana bezpłatnie.

    ZAMELDOWANIE W MIEJSCU ZAKWATEROWANIA

    Do zameldowania w hotelu potrzebne będą następujące dokumenty:

    • Drukowana kopia planu podróży.
    • Karta kredytowa lub debetowa na opłacenie ewentualnych kosztów dodatkowych, np. parkingu lub obsługi pokojowej. Koszty dodatkowe są opłacane podczas wymeldowania z hotelu.
    • Karta kredytowa lub debetowa, jeśli rezerwacja nie została przedpłacona.

    Należy pamiętać, że niektóre hotele nie akceptują kart debetowych. Aby sprawdzić, jakie karty akceptuje dany hotel, należy zadzwonić do niego bezpośrednio.

  • JAK MOGĘ SKONTAKTOWAĆ SIĘ Z TELECENTRUM?

    Szczegółowe informacje na ten temat oraz numery telefonów można znaleźć na stronie Kontakt z nami.

    NIE MOGĘ SKONTAKTOWAĆ SIĘ Z TELECENTRUM. CZY NUMER JEST PRAWIDŁOWY?

    Wizz Tours nalicza różne opłaty za usługi Telecentrum w zależności od ich celu. Usługa jest oferowana bezpłatnie w przypadku spraw dotyczących istniejących rezerwacji (np.: zmian imienia i nazwiska lub hotelu), natomiast nowych rezerwacji można dokonywać, dzwoniąc tylko na numer o podwyższonej opłacie. W każdym kraju, w którym prowadzimy działalność, dostępny jest oddzielny numer. Na numery o podwyższonej opłacie można dzwonić tylko z terenu danego kraju. Dostęp do numerów o podwyższonej opłacie może być blokowany w przypadku określonych linii. W razie wątpliwości prosimy o skontaktowanie się z usługodawcą.

    JAK MOGĘ ZGŁOSIĆ SKARGĘ?

    Prosimy o wypełnienie naszego formularza skargi.

Twoja przeglądarka jest przestarzała

IE not supported

strona wizztours.com nie jest już obsługiwana przez twoją przeglądarkę.
Zaktualizuj przeglądarkę